Hilfe zu Rücksendungen und Rückerstattungen
Erfahren Sie, was Sie vorbereiten müssen, bevor Sie EXHOBBY wegen einer Rückgabe, Rückerstattung, einem Umtausch, einem fehlenden Artikel oder einem beschädigten Paket kontaktieren.
Themen zu Rückgaben und Rückerstattungen
- Bestellnummer
- Produktmodell oder SKU
- Klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
- Foto des Versandetiketts, wenn das Paket beschädigt oder unvollständig angekommen ist
Die aktuellen Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsregeln finden Sie auf der offiziellen Seite mit den Rückgabebedingungen. Richtliniendetails können sich ändern, daher sollte die Richtlinienseite als Quelle der Wahrheit betrachtet werden.
Wenn ein Artikel fehlt, bewahren Sie die Verpackung und die Bestellmaterialien auf und wenden Sie sich dann mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen und deutlichen Fotos von allem, was Sie erhalten haben, an den Support.
Wenn ein Produkt nicht wie erwartet funktioniert, fügen Sie ein kurzes Video bei, das die Einrichtung und das Problem zeigt. Geben Sie bei RC-Produkten auch den Batteriestatus, den Senderstatus und alle Lichter oder Geräusche des Modells an.
EXHOBBY-Produkte umfassen Herstellergarantieunterstützung für Material- oder Verarbeitungsfehler. Unfallschäden, normale Abnutzung, Wasserschäden durch Missbrauch und veränderte Teile werden separat überprüft.
- Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer.
- Beschreiben Sie das Problem klar.
- Fügen Sie Fotos oder Videos bei, die das Problem zeigen.
- Warten Sie auf die Überprüfung, bevor Sie etwas zurücksenden.
Bewahren Sie die Verpackung auf und machen Sie klare Fotos vom Versandetikett, der Schachtel, dem Verpackungsmaterial und dem Zustand des Artikels. Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, damit das Team das Problem prüfen kann.